Disko Suporte | WhatsApp

Diretrizes para um bom uso do whatsapp e novo modelo de permissões

Neste post vamos falar sobre as boas práticas do uso do whatsapp no Disko

em 29 dias atrás por Rodrigo de Freitas

O Disko envia avisos por WhatsApp, incluindo confirmações, cancelamentos e outros avisos relacionados a reservas. No entanto, o WhatsApp é rigoroso quanto ao envio de mensagens, especialmente para pessoas desconhecidas. Como o serviço de envio do Disko é automatizado, em alguns casos, o WhatsApp pode interpretar essas mensagens como incômodas ou como práticas de spam. 🔕 Para respeitar a privacidade dos usuários que recebem essas mensagens, estamos implementando melhorias gradativas para garantir que as mensagens sejam entregues apenas a quem realmente deseja recebê-las. <h2 style="text-align: left">Disko Bot (Notificações pelo número Disko)</h2>Para quem utiliza o Bot do Disko, estamos implementando um novo modelo de permissão: <img src="https://teamfisy.monday.com/protected_static/5420541/resources/1625424116/large-image-from-clipboard.png">Nosso Bot envia milhares de mensagens por dia, utilizando diferentes números para notificar seus clientes. Para garantir que o usuário realmente deseja receber as mensagens, o Bot solicita a permissão antes de enviar qualquer aviso: <li>1. Resposta "Sim" 👍 : O Bot enviará as mensagens pendentes e futuras automaticamente, desde que o número do Bot permaneça o mesmo. Caso o número mude, será solicitada nova permissão. </li><li>2. Resposta "Não" 👎 : O número será adicionado a uma lista de bloqueio, cancelando todos os envios. Mensagens futuras também serão bloqueadas, independentemente do número utilizado pelo Bot. </li><li>3. Sem Resposta 🤔 : O Bot aguardará 24 horas por uma resposta. Se não houver resposta, as mensagens na fila expirarão e não serão entregues. Para receber mensagens no futuro, o usuário deve responder "Sim" ou "Não" a qualquer momento, desbloqueando os envios. </li> Caso o usuário queira parar de receber mensagens após ter respondido "Sim", é só clicar no link enviado ao final da mensagem para solicitar o bloqueio: <img src="https://teamfisy.monday.com/protected_static/5420541/resources/1625436632/large-image-from-clipboard.png"> <h2 style="text-align: left">WhatsApp com número personalizado</h2> Para quem utiliza seu próprio número, o modelo de permissão não será implementado no momento, e as mensagens serão enviadas diretamente. Entretanto, é essencial seguir as boas práticas de uso e as regras do WhatsApp. 😎 <h2 style="text-align: left">Boas práticas de uso do WhatsApp para notificações</h2> <li>1. Respeite a Vontade do Cliente: Se o cliente não quiser receber mensagens, não insista e bloqueie o envio pelo cadastro do Disko. </li><li>2. Cuide do Logotipo: O logotipo do estabelecimento deve ser legível e de fácil compreensão. </li><li>3. Confirme o Número: Verifique se o número do cliente está correto ao cadastrá-lo manualmente, evitando o envio para pessoas erradas. </li><li>4. Evite Spam: Cadastre apenas números de clientes reais e não utilize listas compradas. </li><li>5. Respeite o Pedido do Cliente: Se o cliente solicitar o cancelamento, oriente-o a usar o link de bloqueio no final da mensagem. </li> <h2 style="text-align: left">Boas Práticas de uso do WhatsApp para envios em lote</h2> Para quem utiliza o WhatsApp personalizado, existe a opção de enviar mensagens para todos os seus clientes (Notificar). Esse é um recurso poderoso que, quando bem utilizado, pode aumentar significativamente o número de agendamentos. No entanto, é importante lembrar: ⚠️ <li>1. Segmente o público: Envie mensagens apenas para clientes ativos. Evite enviar para inativos, pois isso pode gerar incômodos e denúncias. </li><li>2. Comunique-se de forma natural: Escreva como se fosse uma conversa real, evitando textos promocionais padronizados. </li><li>3. Utilize multimídia: Enriqueça suas mensagens com imagens, vídeos e áudios. </li><li>4. Evite links externos: Use apenas o link do seu web app para agendamentos, se esse for o objetivo da mensagem. </li><li>5. Cuide da ortografia: Evite erros de português e use formatação como negrito e itálico com moderação. </li><li>6. Respeite a frequência de envios: O Disko permite o envio de mensagens 1 vez por semana. </li> <h2 style="text-align: left">Consequências por descumprimento</h2> O WhatsApp é rigoroso quanto ao envio de mensagens, possuindo mecanismos para evitar spam e golpes. Comportamentos inadequados podem levar ao banimento do número, resultando na perda da conta. Evite:❗️ <li>1. Enviar mensagens para pessoas que não querem recebê-las; </li><li>2. Enviar mensagens para não-clientes; </li><li>3. Enviar mensagens em lote com alta frequência; </li><li>4. Enviar mensagens manualmente com alta frequência; </li><li>5. Enviar conteúdo irrelevante para os serviços oferecidos; </li><li>6. Enviar promoções falsas ou enganosas; </li><li>7. Enviar mensagens para clientes inativos por um longo tempo. </li> <h2 style="text-align: left">Conclusão</h2> O WhatsApp é uma ferramenta essencial para se comunicar com seus clientes e aumentar suas vendas, mas deve ser utilizado com cautela. Lembre-se sempre disso! 😉