Disko Suporte | Cliente

Cálculo de frequência do cliente

O Disko exibe ao lado do nome do cliente um indicador de frequência. Neste post vamos entender como isso é calculado

em 08/02/2023 15:18:18 por Rodrigo de Freitas

A frequência do cliente é um importante indicador para que você possa acompanhar a jornada do cliente em seu estabelecimento. Para que você possa tirar o máximo de proveito desse recurso e fazer o correto uso para sua estratégia de vendas é preciso entender como ela é calculada, e isso veremos abaixo. <h3 style="text-align: left">As frequências são:</h3> - Novo : Quando o cliente foi cadastrado e isso faz menos de 30 dias;- Baixa : Quando o cliente tem 1 reserva nos últimos 3 meses;- Média : Quando o cliente tem 2 reservas nos últimos 3 meses;- Alta : Quando o cliente tem mais de 3 reservas nos últimos 3 meses;- Inativo : Quando o cliente não tem nenhuma reserva nos últimos 3 meses; <h3 style="text-align: left">O que é importante você entender:</h3> <li>1. A análise do Disko é nos últimos 3 meses;</li><li>2. Todas as marcações com status **reservado ou atendido** são consideradas independente delas serem para uma data futura;</li><li>3. O Disko considera a data em que a reserva foi criada como base para o período de 3 meses e não a data agendada;</li><li>4. Não há separação das frequências, portanto esse indicador considera todo o estabelecimento, suas unidades, profissionais e afins, é um indicador global da frequência do cliente de toda a sua conta;</li><li>5. Pode haver um delay na atualização da frequência, pois os dados são processados todas as noites;</li><li>6. Quando um cliente for novo, em menos de 30 dias ele sempre será novo, independente de quantas reservas fizer nesse período. Após o tempo de 30 dias ele passa a compor as demais frequências conforme o seu uso</li>